来源:本站 时间:2020-08-06 17:27:12
近日,郭庄煤业从提升职工幸福感出发,将提升后勤服务质量作为工作的出发点和落脚点,创建“服务 ”特色品牌,进一步筑牢矿井安全生产的“大后方”。
服务 培训,强化人员业务技能。为全面提升公寓服务人员的专业水平,该公司定期组织全体服务人员开展业务培训和技能比武活动,同时要求服务人员遵守“微笑服务”条例,引导服务人员从房间清洁、床铺整理、设施维护等方面,将理论培训知识实践在日常细节中,全面提升公寓服务质量,以此提升员工的归属感和幸福感。
服务 标准,确保后勤服务规范化。该公司公寓楼结合实际,每月开展“红旗楼层”评比活动,制定了《职工公寓卫生检查监督考核细则》,每月按照细则,从文明用语、文明礼仪等日常行为规范、各项服务质量、公寓内设施完好情况、卫生清洁情况等,对每个楼层的服务人员进行打分排名并且进行公示,为排名第一的人员发放流动红旗,营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。
服务 平台,提升后勤服务效能。该公司公寓楼负责人建立了公寓服务工作微信群,搭建“服务‘云’平台”,及时收集员工提出的问题和建议,并且加以改进,同时结合公司“文明窗口”创建、志愿服务等主题实践活动,公示服务热线和监督热线,及时更新补充针线包、雨伞、常用药品等物品,以备员工不时之需,细心更暖心,彰显了人文关怀。
(文/图 李慧意)
[责任编辑:郝佳丽]